وظائف المغرب

وصف الوظيفة

تسعد النور الساطع عن مسمى وظيفي جديد بالنسبة لـ تكنولوجيا المعلومات لشغل وظيفة مهمة خاصة موظف كول سنتر بمحافظة الدار البيضاء.

نحتاج إلى أفراد متميزين يتمتعون بخبرات في التفكير الاستراتيجي لضمان نجاح المؤسسة.

الشروط المطلوبة تشمل:
التفكير النقدي, التمتع بروح الفريق.
لذا، نؤمن بتقديم فرص تدريب وتطوير تتضمن فرص للتقدم الوظيفي.

إذا كنت راغبًا في الانضمام أن تكون جزءًا من مؤسستنا, نأمل أن ترسل مستنداتك إلى فريق التوظيف.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي، القدرة على استخدام أنظمة إدارة المكالمات بكفاءة، مهارات حل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت بكفاءة أثناء المكالمات، الالتزام بتقديم خدمة عملاء ممتازة، القدرة على الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء، مهارات كتابة التقارير لتحليل البيانات المتعلقة بالمكالمات، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق نتائج جماعية

المهام:

استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم المطلوب، تسجيل المعلومات الضرورية خلال المكالمات لضمان دقة البيانات، التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة مهنية، تقديم المعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات المتاحة، متابعة الطلبات والشكاوى حتى إنهائها، استخدام أنظمة الحاسوب لتوثيق المكالمات وتحليل النتائج، تقديم اقتراحات لتحسين خدمات العملاء، العمل بالتنسيق مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء، تقييم أداء المكالمات وتحسين المهارات الشخصية، المشاركة في ورش العمل التدريبية لتعزيز مهارات التواصل والإدارة

الانشطة الوظيفية

- اتخاذ المبادرة: بدء العمل دون الحاجة للتوجيه.
- يشتغل بكفاءة وما يدخل في سوالف فاضية.
- إدارة الجودة: القدرة على تطبيق معايير الجودة لضمان تقديم منتجات أو خدمات متميزة.
- خدمة العملاء: يقدم خدمة ممتازة للعملاء ويحل مشاكلهم بسرعة
- الشركة تمنح الموظفين حرية في تعديل أوقات العمل.

القدرات المطلوبة

- تعامل بحرص مع الملفات السرية وما تشاركها إلا بإذن رسمي
- التعيين الفوري سيكون بعد إغلاق الإعلان الخاص بالوظيفة.
- الالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة في كل مهمة
- القدرة على تنسيق المعاملات المختلفة دون التأثير على سير العمل.
- تسعى الشركة لمرشحين ذوي خلفيات قوية.

وظائف كول سنتر بالدار البيضاء - وظائف المغرب

وظائف مشابهة